A partir de 1º de julho de 2025, a Meta deixará de cobrar por conversa e adotará um modelo por mensagem entregue para quem utiliza a API oficial do WhatsApp Business, seja pela Cloud API ou via provedores autorizados. 

Este novo formato pode aumentar os custos se você não revisar seus fluxos de mensagem. Aqui, explicamos as principais mudanças, os impactos e como a Azzura pode ajudar sua empresa a se adaptar.

📦 Como funciona a nova cobrança

• A cobrança será feita por mensagem entregue ao destinatário, não mais por janela de conversa .
  
  

• O valor será definido levando em consideração:
  
  

1. Categoria da mensagem: utilidade, marketing ou autenticação;
   
   

2. País do número do cliente
   
   

Por exemplo, se você enviar três mensagens de categorias distintas (marketing, autenticação e utilitária) em uma única conversa, pagará separadamente por cada uma 

⏱️ Mantenha a janela gratuita de 24 h

A clássica janela de atendimento de 24 h continua ativa. Quando o cliente envia uma mensagem, essa janela é aberta. Dentro dela, a empresa pode responder com:

• Mensagens free‑form (texto livre);
  
  

• Templates de utilidade — sem cobrança se enviados dentro da janela
  
  

Ou seja: pedidos de compra, códigos de rastreamento e lembretes seguem gratuitos se enviados após interação do cliente dentro de 24 h 

📑 Categorias de mensagem e isenções

1. Utilidade: transacional – atualizações de pedidos, agendamento, confirmação. Isenta dentro da janela de 24 h

2. Autenticação: códigos de verificação. Sempre tarifada.
   
   

3. Marketing: campanhas, ofertas, promoções. Sempre tarifada
   
   

• Autenticação e marketing são cobradas na entrega, independente da janela 

• Utilidade somente fora do período de 24 h é cobrada .
  
  

📈 Por que a Meta mudou?

A Meta justifica essa transição para:

• Alinhar a cobrança com outros canais de mensagens comerciais;
  
  

• Dar mais transparência e controle às empresas sobre custos;
  
  

• Incentivar uso estratégico ao invés de envios massivos
  
  

Com o modelo por mensagem, as empresas terão clareza sobre gastos por cada envio.

🚧 Prepare-se para a transição

Para mitigar impactos, siga essas recomendações:

1. Audite seus templates e verifique se estão classificados corretamente.
   
   

2. Reestruture fluxos automáticos, priorizando utilidade dentro da janela de 24 h.
   
   

3. Monitore volume e custos por categoria e frequência de envio.
   
   

4. Acompanhe as tabelas da Meta, pois os preços variam conforme país e volume
   
   

5. Invista em plataformas de API profissional, com dashboards e controles integrados.
   
   

🎯 Como a Azzura facilita essa adaptação

A Azzura oferece:

• Painéis que mostram categoria, volume e custo por mensagem em tempo real;
  
  

• Automação para priorizar mensagens utilitárias dentro da janela;
  
  

• Classificação de templates e alertas de uso em excesso;
  
  

• Integração com CRM, chatbots e atendimento omnichannel.
  
  

Com a Azzura, você garante mais controle, eficiência e economia na comunicação via WhatsApp.

📅 Conclusão

A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará cobrança por mensagem entregue, substituindo o modelo por conversa. Para empresas que usam a API, a mudança exige estratégia, organização e ferramentas adequadas para evitar surpresas na fatura.

🚀 A Azzura está pronta para ajudar sua empresa a enfrentar essa transição com inteligência, automação e controle total dos gastos.